按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）明确热线受理范围。

受理范围

受理企业和群众各类非紧急诉求，包括：

经济调节（如小微企业扶持政策咨询、税费减免政策咨询、稳岗补贴申领疑问等）

市场监管（如餐饮食品安全投诉、商家哄抬物价举报、虚假广告维权、消费维权等）

社会管理（如小区物业纠纷、占道经营整治、治安管理、户籍登记等）

公共服务（如社保医保业务咨询、停水停电停气报修、义务教育入学咨询、公共交通出行等）

生态环境保护（如噪音扰民、污水乱排、露天焚烧污染投诉等）

等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理范围

不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。